|
Id. de node - Id. de sessió - Núm. de seqüència
|
L'Id. de node és l'id. numèric exclusiu, que comença amb 1, que el sistema assigna a cada servidor del Unified CCX al clúster.
L'Id. de sessió és l'Id. de sessió exclusiu que el sistema assigna a una trucada.
El número de seqüència de sessió és el número que el sistema assigna a cada segment de la trucada. El número de seqüència de sessió augmenta 1 número per a cada segment d'una trucada.
Junts, aquests tres valors identifiquen de fora exclusiva una trucada ACD (Automatic Call Distribution) processada pel sistema.
|
|
Hora d'inici de la trucada
|
Data i hora a les quals s'inicia la trucada.
|
|
Hora de finalització de la trucada
|
Data i hora a les quals la trucada s'ha desconnectat, transferit o redirigit.
|
|
Disposició del contacte
|
Disposició de la trucada.
- 1—Abandonada
- 2: gestionada
- 4: anul·lada
- 5 a 98: rebutjada
- 99: netejada
|
|
DN de l'autor de la trucada (número que fa la trucada)
|
Número de telèfon de l'autor.
- 1= Agent. Trucada originada per un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX de l'agent.
- 2 = Dispositiu. Trucada que s'ha originat en un autor de trucada simulat (usat per fer proves) i un telèfon d'agent al qual l'agent no té iniciada la sessió. Mostra el número de port CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = Desconeguda. Trucada que s'ha originat a un autor de la trucada extern a través d'una passarel·la o en un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon de l'autor de la trucada.
|
|
DN de destinació
|
Número de telèfon de destinació.
- 1 = Agent. Trucada que es presenta a un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX o l'extensió que no és del Unified CCX de l'agent.
- 2 = Dispositiu. Trucada que s'envia a un punt de ruta. Mostra el número de port de CTI.
- 3 = Desconeguda. Trucada que es presenta a una destinació externa a través d'una passarel·la o a un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon que es marca.
|
|
Número trucat
|
Número que la persona que fa la trucada ha marcat originalment. Si la trucada és una transferència, es mostra el número al qual es transfereix la trucada.
|
|
Nom de l'aplicació
|
Aplicació Unified CCX o Unified IP IVR que està associada amb el punt de ruta.
|
|
Noms de CSQ
|
CSQ a la qual s'envia la trucada.
|
|
Temps de cua
|
Temps que ha transcorregut entre el moment en què una trucada ha entrat a la CSQ i el moment en què un agent ha respost la trucada que pertany a la CSQ.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
Temps de timbre
|
Temps transcorregut entre el moment en què una trucada ha sonat i el moment en què un agent ha respost la trucada, l'ha enviat a un altre agent o l'ha desconnectat. Aquest camp es deixa en blanc si la trucada no s'ha enviat a un agent.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps parlant
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps treballant
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|